ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بشركة VOMARQ؟
نقدم استردادًا كاملاً (باستثناء رسوم التوصيل الأولية) لأي منتج يتم إرجاعه في غضون 30 يومًا من تاريخ الاستلام، ونوفر خدمة تجميع مجانية لجميع عمليات الإرجاع.
إذا استخدمت حسابك أو طريقة الدفع الخاصة بك لإتمام طلبك وترغب في إرجاع المنتجات واسترداد ثمنها، يمكنك اتباع إجراءات الإرجاع الموضحة أدناه خلال 30 يومًا من تاريخ طلبك. بمجرد قبول علامتنا التجارية أو متجرنا الشريك لطلب الإرجاع، سيتم إضافة المبلغ المسترد إلى حسابك باستخدام طريقة الدفع التي استخدمتها عند الطلب. سيستخدم مزود خدمة الدفع لدينا عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمته أثناء عملية الدفع، وسيرسل إليك بريدًا إلكترونيًا بمجرد معالجة طلب الاسترداد. بعد استلامك المبلغ المسترد بنجاح، يُرجى إعادة المنتجات إلينا بنفس الحالة التي استلمتها بها.
لإجراء عملية إرجاع، انتقل إلى علامة التبويب "الطلبات والإرجاع" في حسابك أو أدخل عنوان بريدك الإلكتروني ورقم الطلب في هذه الصفحة إذا قمت بتقديم طلبك كضيف.
ننصح بحجز موعد الاستلام خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام لضمان وصول المنتج المُعاد في الوقت المحدد. مع ذلك، يُرجى العلم بأننا لا نقدم خدمة الاستبدال، ويجب إعادة جميع المنتجات غير ملبوسة، وغير تالفة، وغير مستخدمة، مع وجود جميع الملصقات الأصلية. كما يجب تضمين جميع الصناديق والتغليفات الأصلية التي جاءت مع المنتج في طرد الإرجاع. في حال وجود أي تلف أو نقص في المنتجات المُعادة، قد لا تكون مؤهلاً لاسترداد المبلغ. لمزيد من المعلومات حول الإرجاع، يُرجى مراجعة صفحة "الإرجاع والاسترداد".
كيف يمكنني حجز خدمة إرجاع مجانية عن طريق الاستلام من المتجر أو الإرجاع في المتجر؟
لإجراء عملية إرجاع، انتقل إلى علامة التبويب "الطلبات والإرجاع" في حسابك أو أدخل عنوان بريدك الإلكتروني ورقم الطلب في هذه الصفحة إذا قمت بتقديم طلبك كضيف.
لحجز خدمة الاستلام، اختر خيار "الاستلام عبر البريد السريع" ثم حدد موعدًا مناسبًا لك. ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد حجزك وتوضيح الخطوات التالية. يمكنك أيضًا إعادة جدولة موعد الاستلام من خلال تبويب "الطلبات والمرتجعات" .
إذا كنت تفضل إرجاع طلبك بتسليمه إلى أحد متاجر شركائنا أو إلى نقطة تسليم تابعة لشركة التوصيل المحلية، فاختر إما خيار " داخل المتجر " أو " نقطة التسليم ". جهّز طردك وسلّمه إلى نقطة التسليم التي اخترتها، مع إرفاق المستندات الموجودة في الطرد ورسالة تأكيد الإرجاع الإلكترونية.
أحتاج إلى فاتورة جمركية لإرجاع المنتج. هل هي مضمنة في طلبيتي؟
نعم، تُرفق الفواتير التجارية/الجماركية دائمًا مع طرود فومارك. هذه هي مذكرة الإرجاع التي يجب لصقها على الجزء الخارجي من طرد الإرجاع.
كيف أقوم بالإرجاع؟
وفيما يلي الخطوات الواجب اتباعها:
- انتقل إلى علامة التبويب "الطلبات والمرتجعات" في حسابك أو أدخل عنوان بريدك الإلكتروني ورقم الطلب في هذه الصفحة إذا قمت بتقديم طلبك كضيف.
- ابحث عن الطلب المراد إرجاعه وحدد "إجراء عملية إرجاع".
- حدد العناصر المراد إرجاعها وسبب الإرجاع.
يمكن إرجاع المنتجات بطريقتين. سيتم عرض أحد هذين الخيارين على الأقل عليك، وذلك حسب موقعك.
1. خدمة التوصيل المجاني عن طريق البريد السريع
اختر عنوان الاستلام، وعدد الطرود المراد استلامها، وفترة الاستلام، ثم حدد "حجز الاستلام".
2. خدمة توصيل مجانية إلى نقطة خدمة محلية
حدد إما خيار "في المتجر" أو "نقطة التسليم" من حسابك، ثم اختر شريك VOMARQ أو نقطة تسليم شركة الشحن حيث يمكنك تسليم طرد الإرجاع الخاص بك.
لإعداد طرد الإرجاع الخاص بك:
- ضع كل منتج يتم إرجاعه في عبوته/صندوقه/علبته الأصلية داخل عبوة VOMARQ.
- ألصق ملصق الإرجاع على السطح الخارجي لعبوة VOMARQ.
- إذا كانت طردك يحتوي على إشعار إرجاع، فقم أيضًا بلصقه على الجزء الخارجي من طرد VOMARQ.
- لتتبع شحنتك، دوّن رقم التتبع الموجود على وثيقة الشحن، أسفل الرمز الشريطي. سلّم وثيقة الشحن إلى مندوب التوصيل.
لضمان تتبع طردك، يرجى طلب مسح ملصقه ضوئيًا عند تسليمه/عند استلامه من قبل مندوب التوصيل.
في حالة إرجاع المنتجات إلى عدة علامات تجارية ومتاجر شريكة تم تسليمها في صناديق منفصلة، تأكد من تجهيز كل طرد على حدة ولصق ملصق الإرجاع على الجزء الخارجي من طرد VOMARQ المقابل.
هل يجب إعادة المنتج في عبوته الأصلية من VOMARQ؟
ننصح بإعادة طلبك في عبوته الأصلية. إذا تعذر ذلك، يُرجى استخدام عبوة بديلة مناسبة. كما يُرجى التأكد من حماية جميع الصناديق والعبوات التي تحمل العلامة التجارية بشكل آمن داخل عبوة الإرجاع. قد لا تكون المنتجات المُعادة في عبوات غير مناسبة و/أو بدون حماية كافية للصناديق والعبوات التي تحمل العلامة التجارية مؤهلة للاسترداد.
هل يستطيع ساعي البريد استلام عدة طرود؟
بالتأكيد. يمكن لمندوب التوصيل استلام عدة طرود في وقت واحد؛ ولكن، إذا كنت ترغب في إرجاع منتجات إلى عدة علامات تجارية ومتاجر شريكة لـ VOMARQ، فيُرجى تقديم طلب استلام منفصل لكل منها. أدخل بريدك الإلكتروني ورقم طلبك في هذه الصفحة إذا قمت بالطلب كزائر.
متى سأستلم المبلغ المسترد؟
يمكنك تتبع شحنة الإرجاع باستخدام رقم التتبع الموجود على بوليصة الشحن (ملصق الشحن)، أسفل الرمز الشريطي. بعد استلام شحنة الإرجاع من قبل متجرنا أو أحد شركائنا، قد تستغرق عملية استرداد المبلغ ما يصل إلى 6 أيام عمل. بمجرد قبول شحنة الإرجاع، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد استرداد المبلغ.
يتم إصدار المبالغ المستردة عبر طريقة الدفع الأصلية وقد يستغرق ظهورها في حسابك ما يصل إلى 14 يومًا، وذلك حسب مزود خدمة الدفع الخاص بك.
هل سيتم تعويضي عن تكاليف الشحن الصادر؟
الإرجاع مجاني لجميع الطلبات، ولكن لا تشمل المبالغ المستردة تكاليف الشحن الأصلية. إذا كان عنوان طلبك ضمن خدمة DAP (التسليم في مكان محدد)، فلن تتمكن VOMARQ من استرداد أي رسوم جمركية أو ضرائب استيراد ذات صلة. يمكنك استرداد هذه الرسوم عن طريق التواصل مباشرة مع سلطات الجمارك المحلية. أما إذا كان عنوان طلبك ضمن خدمة DDP (التسليم مع دفع الرسوم الجمركية)، فسيتم استرداد الرسوم الجمركية والضرائب من خلال VOMARQ.
هل يمكن إرجاع المنتجات المصممة حسب الطلب؟
نظراً للطبيعة الشخصية للمنتجات المصنوعة حسب الطلب، لن يتم قبول المرتجعات.
